• Как правильно составить должностную инструкцию?
Данная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.
Инструкция для должности "Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи", представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 70. Связь.
Статус документа - 'действующий'.
Скачать в виде DOC файла MS Word

Предисловие

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность "Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи" относится к категории "Специалисты".

1.2. Квалификационные требования - базовое или неполное высшее образование соответствующего направления подготовки (бакалавр или младший специалист) без требований к стажу работы. 

1.3. Знает и применяет в деятельности:
      - постановления, приказы, положения, инструкции и распоряжения органов управления;
      - правила по вопросам организации эксплуатации средств электросвязи и обработки телефонно-документального обмена;
      - организацию производственного процесса;
      - технологию обработки телефонно-документального обмена;
      - тарифы на услуги электросвязи;
      - Правила пользования междугородной и международной телефонной связью, Правила пользования местной телефонной связью, Правила пользования телеграфной связью, Правила пользования проводным речью;
      - инструкции о порядке рассмотрения жалоб;
      - систему оплаты труда в подотрасли;
      - порядок оформления и ведения производственной документации;
      - правила работы с вычислительной техникой;
      - основы экономики, научной организации труда, организации производства и управления;
      - Закон Украины "О защите прав потребителей";
      - Закон Украины "Об обращениях граждан";
      - Инструкцию по делопроизводству по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях;
      - инструкцию о порядке учета и рассмотрения заявлений на предоставление услуг местной телефонной связи;
      - инструкцию об организации информационно-справочного обеспечения клиентов;
      - рекомендации по оформлению помещений центров обслуживания потребителей;
      - основы трудового законодательства;
      - Закон Украины "Об охране труда".

1.4. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Инструктирует работников по вопросам общей эксплуатации электросвязи.

2.2. Участвует в разработке планов улучшения качества обслуживания потребителей.

2.3. Осуществляет контроль за организацией технологического процесса предоставления услуг электросвязи, за своевременной и качественной отделкой телефонно-телеграфного обмена и за выполнением работниками правил общей эксплуатации средств электросвязи.

2.4. Инструктирует и контролирует работников отделений "Телекомсервис" и почтовых отделений связи по вопросам предоставления услуг электрической'и правильного применения тарифов на эти услуги.

2.5. Совместно с работниками почтовых отделений связи проверяет качество предоставленных услуг электросвязи.

2.6. Контролирует полученные и оприходованы доходы, ведет накопительную ведомость.

2.7. Сверяет первичные документы ф.МТФ4, МТФ5 с распечатками машины и оприходованы доходы с данным дневника ф.130.

2.8. Контролирует учет дебиторской задолженности за услуги электросвязи, анализирует причины возникновения дебиторской задолженности, осуществляет меры по ее устранению.

2.9. Готовит необходимые материалы юрисконсульту для представления позовно-претензионных заявлений в судебные органы.

2.10. Принимает участие в маркетинговых исследованиях.

2.11. Контролирует качество информационно-справочного обеспечения.

2.12. Изучает и распространяет передовые методы труда.

2.13. Расследует жалобы и претензии по вопросам предоставления услуг и пользования услугами, дает на них ответы.

2.14. Анализирует причины возникновения жалоб, вносит предложения по их устранению.

2.15. Ведет учет показателей качества работы.

2.16. Контролирует выполнение работ по устранению повреждений в работе телефонов и радиоточек.

2.17. Контролирует оформление помещений центров обслуживания потребителей и продажи услуг, отделений "Телекомсервис", переговорных пунктов, размещения рекламно-информационных и справочных материалов.

2.18. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.19. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.