| Инструкция для должности "Дежурный по регистрации пассажиров", представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 68. Авиационный транспорт", который утвержден приказом Министерства транспорта Украины 17.07.2002 г. N 488. Согласован Министерством труда и социальной политики Украины. Статус документа - 'действующий'. | |
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Дежурный по регистрации пассажиров" относится к категории "Рабочие".
1.2. Квалификационные требования - неполное высшее образование (младший специалист) или полное общее среднее образование и профессиональная подготовка по установленной программе, без требований к стажу работы. В случае работы с иностранными пассажирами - знание иностранного языка в объеме, предусмотренном программой специальной подготовки.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- Воздушный кодекс Украины;
- приказы, инструкции и другие организационно-распорядительные документы Министерства транспорта Украины, Укравиатранса, авиапредприятия, регламентирующих организацию пассажирских перевозок;
- технологию и организацию работ, которые выполняются;
- правила перевозки почты и грузов;
- суточный план полетов;
- экономику и географию воздушного транспорта и региона, обслуживаемого;
- расписание движения и технические характеристики самолетов;
- правила ведения актовый-претензионной работы;
- основные положения Единой государственной системы делопроизводства;
- основные положения трудового законодательства;
- основы психологии, этики, научной организации труда и управления производством;
- правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.4. Дежурный по регистрации пассажиров назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Дежурный по регистрации пассажиров подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Дежурный по регистрации пассажиров руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Дежурный по регистрации пассажиров во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Выполняет регистрацию авиабилетов, оформление перевозки и приема-передачи багажа; досмотр пассажиров, их багажа и ручной клади; бронирование мест для трансферных пассажиров, осуществление диспетчерского сопровождения оптовых перевозок.
2.2. Сопровождает пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте.
2.3. Встречает пассажиров, прилетевших, проверяет документы, осуществляет посадку в самолет, автобус пассажиров, вылетающих.
2.4. Оформляет установленную документацию.
2.5. Подводит итоги выполненных операций, принимает и передает установленную информацию в смежные службы.
2.6. Выдает справки по вопросам авиационных перевозок.
2.7. Рассматривает жалобы и претензии по вопросам перевозки пассажиров и багажа.
2.8. Выполняет расследования нарушений установленного порядка обслуживания пассажиров, потери, хищения и повреждения багажа при перевозке воздушным транспортом.
2.9. Организует и осуществляет с помощью автоматизированных информационных систем (и без их применения) поиск багажа, который не дошел до места назначения.
2.10. Составляет коммерческие акты и претенциозные заявления.
2.11. Готовит проекты решений по поводу претензий для претензионной комиссии.
2.12. Придерживается требований режима и обеспечения безопасности полетов.
2.13. Проводит информационную и другую необходимую работу с иностранными пассажирами.
2.14. Осуществляет обслуживания трансферных и транзитных пассажиров во время авиационных перевозок.
2.15. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.16. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
3.1. Дежурный по регистрации пассажиров имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Дежурный по регистрации пассажиров имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Дежурный по регистрации пассажиров имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Дежурный по регистрации пассажиров имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Дежурный по регистрации пассажиров имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Дежурный по регистрации пассажиров имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Дежурный по регистрации пассажиров имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Дежурный по регистрации пассажиров имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Дежурный по регистрации пассажиров имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
4.1. Дежурный по регистрации пассажиров несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Дежурный по регистрации пассажиров несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Дежурный по регистрации пассажиров несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Дежурный по регистрации пассажиров несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Дежурный по регистрации пассажиров несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Дежурный по регистрации пассажиров несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Дежурный по регистрации пассажиров несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.