• Как правильно составить должностную инструкцию?
Данная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.
Инструкция для должности "Администратор гостиницы", представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 87. Жилищное и коммунальное хозяйство населенных пунктов. (С учетом приложений утвержденными: приказом Государственного комитета Украины по жилищно-коммунальному хозяйству 09.07.2004 г. N 132, приказом Госжилкоммунхоза Украины 22.11.2004 г. N 210, приказом Министерства по вопросам жилищно-коммунального хозяйства 08.12.2009 г. N 387, приказом Министерства по вопросам жилищно-коммунального хозяйства Украины 23.12.2010 г. N 464).
Статус документа - 'действующий'.
Скачать в виде DOC файла MS Word

Предисловие

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность "Администратор гостиницы" относится к категории "Технические служащие".

1.2. Квалификационные требования - высшее образование соответствующего направления подготовки (младший специалист) без требований к стажу работы или полное общее среднее образование, индивидуальная подготовка и стаж работы в гостиничном хозяйстве - не менее 2 лет. Для гостиниц, обслуживающих иностранных граждан, - владение одним из иностранных языков в объеме специальных курсов. 

1.3. Знает и применяет в деятельности:
      - правила пользования и внутреннего распорядка в отеле;
      - прейскурант цен на номера и места;
      - правила приема и обслуживания граждан;
      - перечень услуг, которые предоставляются в отеле;
      - правила этикета;
      - порядок оформления и расчетов с лицами, которые проживают в гостинице;
      - эксплуатационную документацию;
      - размещение и часы работы объектов бытового обслуживания;
      - номера телефонов других отелей, торговых учреждений, скорой медицинской помощи, отделение милиции, пожарной охраны, аварийных служб;
      - правила охраны труда и противопожарной защиты.

1.4. Администратор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Администратор гостиницы подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Администратор гостиницы руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Администратор гостиницы во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Предоставляет по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, номера и места прибывшим до отеля.

2.2. Осуществляет расчет за проживание и предоставление услуг в случае отсутствия кассира.

2.3. Присматривает за своевременностью оплаты за проживание в гостинице и за услуги, не допуская задолженности.

2.4. Обеспечивает правильное использование номеров и мест, следит за своевременной их подготовкой для заселения и согласовывает срок проживания.

2.5. Ведет учет лиц, проживающих в отеле, осуществляет контроль за освобождением номеров и мест.

2.6. Составляет сведения о загруженности отеля за текущие сутки, оформляет перевод лиц, проживающих в отеле, из одного номера в другой по их просьбе.

2.7. Обеспечивает выполнение правил пользования и внутреннего распорядка в отеле.

2.8. Принимает меры по разрешению конфликтов, которые возникают между лицами, которые проживают в гостинице, и обслуживающим персоналом.

2.9. Принимает заявки на бронирование мест.

2.10. Передает адресатам корреспонденцию, поступающую в отель.

2.11. Ведет учет вещей, забытых лицами, которые проживали в гостинице, и посетителями, принимает меры по их сохранности и возврата.

2.12. Составляет акты о повреждены или уничтожены лицами, которые проживают в гостинице, материальные ценности гостиницы, взимает с виновных за убытки в порядке, установленном действующим законодательством.

2.13. Надзор за соблюдением чистоты в отеле, своевременностью и качеством уборки номеров, исправностью электросети, лифтов, водопровода и другого оборудования гостиницы.

2.14. В случае отсутствия справочного бюро сообщает номера телефонов других отелей, скорой медицинской помощи, отделение милиции и других учреждений.

2.15. Руководит работой персонала, который занимается приемом, размещением и обслуживанием лиц, проживающих в гостинице, осуществляет контроль за выполнением подчиненными их должностных инструкций.

2.16. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.17. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Администратор гостиницы имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Администратор гостиницы имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Администратор гостиницы имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Администратор гостиницы имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Администратор гостиницы имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Администратор гостиницы имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Администратор гостиницы имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Администратор гостиницы имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Администратор гостиницы имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Администратор гостиницы несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Администратор гостиницы несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Администратор гостиницы несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Администратор гостиницы несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Администратор гостиницы несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Администратор гостиницы несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Администратор гостиницы несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.