| Инструкция для должности "Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории", представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 70. Связь", который утвержден приказом Государственного комитета связи и информатизации Украины 04.10.2000 N 144, согласованный Министерство труда и социальной политики Украины. Статус документа - 'действующий'. | |
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории" относится к категории "Специалисты".
1.2. Квалификационные требования - базовое или неполное высшее образование соответствующего направления подготовки (бакалавр или младший специалист). Стаж работы по профессии инструктора по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи - не менее 2 лет.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- постановления, приказы, положения, инструкции и распоряжения органов управления;
- правила по вопросам организации эксплуатации средств электросвязи и обработки телефонно-документального обмена;
- организацию производственного процесса;
- технологию обработки телефонно-документального обмена;
- тарифы на услуги электросвязи;
- Правила пользования междугородной и международной телефонной связью, Правила пользования местной телефонной связью, Правила пользования телеграфной связью, Правила пользования проводным речью;
- инструкции о порядке рассмотрения жалоб;
- систему оплаты труда в подотрасли;
- порядок оформления и ведения производственной документации;
- правила работы с вычислительной техникой;
- основы экономики, научной организации труда, организации производства и управления;
- Закон Украины "О защите прав потребителей";
- Закон Украины "Об обращениях граждан";
- Инструкцию по делопроизводству по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях;
- инструкцию о порядке учета и рассмотрения заявлений на предоставление услуг местной телефонной связи;
- инструкцию об организации информационно-справочного обеспечения клиентов;
- рекомендации по оформлению помещений центров обслуживания потребителей;
- основы трудового законодательства;
- Закон Украины "Об охране труда".
1.4. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Инструктирует работников по вопросам общей эксплуатации электросвязи.
2.2. Участвует в разработке планов улучшения качества обслуживания потребителей.
2.3. Осуществляет контроль за организацией технологического процесса предоставления услуг электросвязи, за своевременной и качественной отделкой телефонно-телеграфного обмена и за выполнением работниками правил общей эксплуатации средств электросвязи.
2.4. Инструктирует и контролирует работников отделений "Телекомсервис" и почтовых отделений связи по вопросам предоставления услуг электрической'и правильного применения тарифов на эти услуги.
2.5. Совместно с работниками почтовых отделений связи проверяет качество предоставленных услуг электросвязи.
2.6. Контролирует полученные и оприходованы доходы, ведет накопительную ведомость.
2.7. Сверяет первичные документы ф.МТФ4, МТФ5 с распечатками машины и оприходованы доходы с данным дневника ф.130.
2.8. Контролирует учет дебиторской задолженности за услуги электросвязи, анализирует причины возникновения дебиторской задолженности, осуществляет меры по ее устранению.
2.9. Готовит необходимые материалы юрисконсульту для представления позовно-претензионных заявлений в судебные органы.
2.10. Принимает участие в маркетинговых исследованиях.
2.11. Контролирует качество информационно-справочного обеспечения.
2.12. Изучает и распространяет передовые методы труда.
2.13. Расследует жалобы и претензии по вопросам предоставления услуг и пользования услугами, дает на них ответы.
2.14. Анализирует причины возникновения жалоб, вносит предложения по их устранению.
2.15. Ведет учет показателей качества работы.
2.16. Контролирует выполнение работ по устранению повреждений в работе телефонов и радиоточек.
2.17. Контролирует оформление помещений центров обслуживания потребителей и продажи услуг, отделений "Телекомсервис", переговорных пунктов, размещения рекламно-информационных и справочных материалов.
2.18. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.19. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
3.1. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
4.1. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.