| Инструкция для должности "Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг", представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 70. Связь", который утвержден приказом Государственного комитета связи и информатизации Украины 04.10.2000 N 144, согласованный Министерство труда и социальной политики Украины. Статус документа - 'действующий'. | |
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг" относится к категории "Руководители".
1.2. Квалификационные требования - полное высшее образование соответствующего направления подготовки (магистр, специалист). Стаж работы по профессиональной направленности - не менее 2 лет.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- постановления, распоряжения, приказы, методические, нормативные и другие руководящие документы, касающиеся производственной деятельности центра;
- теорию и практику маркетинга;
- методы исследований и анализа в области маркетинга (производственная, торговая, рекламная, ценовая и другая деятельность);
- методы прогнозирования и моделирования спроса;
- способы и методы рекламирования продукции;
- правила эксплуатации и ремонта технических средств, обслуживаемых центром, техническую документацию;
- Правила пользования местной телефонной связью;
- Правила пользования междугородной и международной телефонной связью;
- Правила пользования телеграфной связью;
- Правила пользования проводным речью;
- нормативные и законодательные акты с оборота ценных бумаг;
- Правила взаимодействия местных телефонных сетей общего пользования с местными телефонными сетями ведомств и других владельцев;
- основы экономики, организации производства, труда и управления;
- основы трудового законодательства;
- Закон Украины"О защите прав потребителей";
- Закон Украины "Об обращениях граждан";
- порядок заключения договоров.
1.4. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Организует работу по предоставлению потребителям всех видов услуг электросвязи и выполнения расчетов с потребителями за предоставленные услуги.
2.2. Обеспечивает на основе сметного финансирования выполнения плана доходов и расходов.
2.3. Обеспечивает выполнение технологических функций в подразделениях центра с соблюдением единого технологического процесса и установленного уровня качества услуг.
2.4. Разрабатывает и внедряет мероприятия по усовершенствованию существующих производственных процессов.
2.5. Обеспечивает взаимодействие с центром информационных технологий и технического обеспечения и другими центрами.
2.6. Обеспечивает выполнение планово-экономических показателей и задач центра, организацию проведения комплексного экономического анализа и оценки результатов производственно-хозяйственной деятельности центра.
2.7. Организует изучение спроса и предложений потребителей по предоставлению услуг электросвязи.
2.8. Организует работу с ценными бумагами, контролирует и координирует обращение ценных бумаг.
2.9. Обеспечивает постоянный контроль за применением тарифов на услуги электросвязи своевременным поступлением средств.
2.10. Организует и совершенствует работу для снижения уровня дебиторской задолженности за предоставленные услуги электросвязи.
2.11. Обеспечивает проведение по поручению предприятия рекламно-информационных мероприятий по популяризации всех видов услуг электросвязи.
2.12. Обеспечивает предоставление оперативной информации населению о уровень тарифов на услуги электросвязи и порядок предоставления услуг.
2.13. Обеспечивает соблюдение работниками центра существующих правил, стандартов, приказов, инструкций, нормативов и других руководящих документов, действующих в отрасли связи.
2.14. Организует ведение бухгалтерского учета денежных средств, материальных, условных и других ценностей и учет основных средств производства и капиталовложений.
2.15. Обеспечивает предоставление установленных форм статистической, бухгалтерской и иной отчетности, несет ответственность за предоставленные данные.
2.16. Организует проведение ремонтов оборудования, зданий и приобретение необходимых материалов для обеспечения производственной деятельности центра в пределах сметы.
2.17. Рассматривает жалобы на неудовлетворительную работу средств электросвязи и на предоставление услуг неудовлетворительного качества и разрабатывает мероприятия, направленные на устранение причин возникновения жалоб.
2.18. Создает работникам надлежащие условия для высокопроизводительного труда, внедряет мероприятия по организации и тарификации рабочих мест.
2.19. Издает в пределах своей компетенции приказы и распоряжения.
2.20. Заключает от имени предприятия договоры и соглашения в пределах своих полномочий.
2.21. Устанавливает работникам центра размеры тарифных ставок, должностных окладов, доплат, надбавок и премий согласно действующих нормативных документов, утвержденных предприятием, и в пределах доведенного сметы.
2.22. Организует аттестацию рабочих мест.
2.23. Руководит работниками центра, координирует деятельность подразделений центра и оказывает им методическую помощь.
2.24. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.25. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
3.1. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
4.1. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.