• Как правильно составить должностную инструкцию?
Данная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.
Инструкция для должности "Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг", представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 70. Связь.
Статус документа - 'действующий'.
Скачать в виде DOC файла MS Word

Предисловие

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность "Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг" относится к категории "Руководители".

1.2. Квалификационные требования - полное высшее образование соответствующего направления подготовки (магистр, специалист). Стаж работы по профессиональной направленности - не менее 2 лет. 

1.3. Знает и применяет в деятельности:
      - постановления, распоряжения, приказы, методические, нормативные и другие руководящие документы, касающиеся производственной деятельности центра;
      - теорию и практику маркетинга;
      - методы исследований и анализа в области маркетинга (производственная, торговая, рекламная, ценовая и другая деятельность);
      - методы прогнозирования и моделирования спроса;
      - способы и методы рекламирования продукции;
      - правила эксплуатации и ремонта технических средств, обслуживаемых центром, техническую документацию;
      - Правила пользования местной телефонной связью;
      - Правила пользования междугородной и международной телефонной связью;
      - Правила пользования телеграфной связью;
      - Правила пользования проводным речью;
      - нормативные и законодательные акты с оборота ценных бумаг;
      - Правила взаимодействия местных телефонных сетей общего пользования с местными телефонными сетями ведомств и других владельцев;
      - основы экономики, организации производства, труда и управления;
      - основы трудового законодательства;
      - Закон Украины"О защите прав потребителей";
      - Закон Украины "Об обращениях граждан";
      - порядок заключения договоров.

1.4. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Организует работу по предоставлению потребителям всех видов услуг электросвязи и выполнения расчетов с потребителями за предоставленные услуги.

2.2. Обеспечивает на основе сметного финансирования выполнения плана доходов и расходов.

2.3. Обеспечивает выполнение технологических функций в подразделениях центра с соблюдением единого технологического процесса и установленного уровня качества услуг.

2.4. Разрабатывает и внедряет мероприятия по усовершенствованию существующих производственных процессов.

2.5. Обеспечивает взаимодействие с центром информационных технологий и технического обеспечения и другими центрами.

2.6. Обеспечивает выполнение планово-экономических показателей и задач центра, организацию проведения комплексного экономического анализа и оценки результатов производственно-хозяйственной деятельности центра.

2.7. Организует изучение спроса и предложений потребителей по предоставлению услуг электросвязи.

2.8. Организует работу с ценными бумагами, контролирует и координирует обращение ценных бумаг.

2.9. Обеспечивает постоянный контроль за применением тарифов на услуги электросвязи своевременным поступлением средств.

2.10. Организует и совершенствует работу для снижения уровня дебиторской задолженности за предоставленные услуги электросвязи.

2.11. Обеспечивает проведение по поручению предприятия рекламно-информационных мероприятий по популяризации всех видов услуг электросвязи.

2.12. Обеспечивает предоставление оперативной информации населению о уровень тарифов на услуги электросвязи и порядок предоставления услуг.

2.13. Обеспечивает соблюдение работниками центра существующих правил, стандартов, приказов, инструкций, нормативов и других руководящих документов, действующих в отрасли связи.

2.14. Организует ведение бухгалтерского учета денежных средств, материальных, условных и других ценностей и учет основных средств производства и капиталовложений.

2.15. Обеспечивает предоставление установленных форм статистической, бухгалтерской и иной отчетности, несет ответственность за предоставленные данные.

2.16. Организует проведение ремонтов оборудования, зданий и приобретение необходимых материалов для обеспечения производственной деятельности центра в пределах сметы.

2.17. Рассматривает жалобы на неудовлетворительную работу средств электросвязи и на предоставление услуг неудовлетворительного качества и разрабатывает мероприятия, направленные на устранение причин возникновения жалоб.

2.18. Создает работникам надлежащие условия для высокопроизводительного труда, внедряет мероприятия по организации и тарификации рабочих мест.

2.19. Издает в пределах своей компетенции приказы и распоряжения.

2.20. Заключает от имени предприятия договоры и соглашения в пределах своих полномочий.

2.21. Устанавливает работникам центра размеры тарифных ставок, должностных окладов, доплат, надбавок и премий согласно действующих нормативных документов, утвержденных предприятием, и в пределах доведенного сметы.

2.22. Организует аттестацию рабочих мест.

2.23. Руководит работниками центра, координирует деятельность подразделений центра и оказывает им методическую помощь.

2.24. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.25. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.