| Инструкция для должности "Агент по организации обслуживания авиаперевозок", представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 68. Авиационный транспорт", который утвержден приказом Министерства транспорта Украины 17.07.2002 г. N 488. Согласован Министерством труда и социальной политики Украины. Статус документа - 'действующий'. | |
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Агент по организации обслуживания авиаперевозок" относится к категории "Рабочие".
1.2. Квалификационные требования - неполное высшее образование (младший специалист) без требований к стажу работы или полное общее среднее образование и профессиональная подготовка по установленной программе.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- Воздушный кодекс Украины;
- основные положения трудового законодательства, приказы, инструкции и другие организационно-распорядительные документы Министерства транспорта, Укравиатранса, авиапредприятия, регламентирующих организацию пассажирских и почтово-грузовых перевозок;
- технологию и организацию работ, которые выполняются;
- экономику и географию воздушного транспорта и региона, обслуживаемого расписание движения и суточный план полетов;
- правила ведения актовый-претензионной работы;
- основные положения Единой государственной системы делопроизводства;
- основы психологии, этики, научной организации труда и управления производством;
- правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты;
- в при работе с иностранными пассажирами - знание иностранного языка в объеме, предусмотренном программой специальной подготовки.
1.4. Агент по организации обслуживания авиаперевозок назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Агент по организации обслуживания авиаперевозок подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Агент по организации обслуживания авиаперевозок руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Агент по организации обслуживания авиаперевозок во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Выполняет регистрацию авиабилетов, оформление перевозки и приема-передачи багажа; уход пассажиров, их багажа и ручной клади; бронирование мест для трансферных пассажиров, осуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок.
2.2. Сопровождает пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспорте.
2.3. Встречает пассажиров, прилетевших, проверяет документы, осуществляет посадку в самолет, автобус пассажиров, вылетающих.
2.4. Осуществляет оформление установленной документации.
2.5. Проводит итоги выполненных операций, принимает и передает установленную информацию в смежные службы.
2.6. Выдает справки по вопросам авиационных перевозок.
2.7. Рассматривает жалобы и претензии по вопросам перевозки пассажиров и багажа.
2.8. Выполняет расследования нарушений установленного порядка обслуживания пассажиров, потери, хищения и повреждения багажа при перевозке воздушным транспортом.
2.9. Организует и осуществляет с помощью автоматизированных информационных систем (и без их применения) поиск багажа, который не дошел до места назначения.
2.10. Оформляет коммерческие акты и претенциозные заявления.
2.11. Готовит проекты решений по поводу претензий для претензионной комиссии.
2.12. Придерживается требований режима и обеспечения безопасности полетов.
2.13. Проводит информационную и другую необходимую работу с иностранными пассажирами.
2.14. Осуществляет обслуживания трансферных и транзитных пассажиров во время авиационных перевозок.
2.15. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.16. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
3.1. Агент по организации обслуживания авиаперевозок имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Агент по организации обслуживания авиаперевозок имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Агент по организации обслуживания авиаперевозок имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Агент по организации обслуживания авиаперевозок имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Агент по организации обслуживания авиаперевозок имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Агент по организации обслуживания авиаперевозок имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Агент по организации обслуживания авиаперевозок имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Агент по организации обслуживания авиаперевозок имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Агент по организации обслуживания авиаперевозок имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
4.1. Агент по организации обслуживания авиаперевозок несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Агент по организации обслуживания авиаперевозок несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Агент по организации обслуживания авиаперевозок несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Агент по организации обслуживания авиаперевозок несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Агент по организации обслуживания авиаперевозок несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Агент по организации обслуживания авиаперевозок несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Агент по организации обслуживания авиаперевозок несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.