Категория - Руководители |  Отрасль - Связь
Данная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.
Инструкция для должности "Начальник центра обслуживания потребителей и продажи услуг", представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 70. Связь.
Статус документа - 'действующий'.

Квалификационные требования
Полное высшее образование соответствующего направления подготовки (магистр, специалист). Стаж работы по профессиональной направленности - не менее 2 лет.

Знает и применяет в деятельности: постановления, распоряжения, приказы, методические, нормативные и другие руководящие документы, касающиеся производственной деятельности центра; теорию и практику маркетинга; методы исследований и анализа в области маркетинга (производственная, торговая, рекламная, ценовая и другая деятельность); методы прогнозирования и моделирования спроса; способы и методы рекламирования продукции; правила эксплуатации и ремонта технических средств, обслуживаемых центром, техническую документацию; Правила пользования местной телефонной связью; Правила пользования междугородной и международной телефонной связью; Правила пользования телеграфной связью; Правила пользования проводным речью; нормативные и законодательные акты с оборота ценных бумаг; Правила взаимодействия местных телефонных сетей общего пользования с местными телефонными сетями ведомств и других владельцев; основы экономики, организации производства, труда и управления; основы трудового законодательства; Закон Украины"О защите прав потребителей"; Закон Украины "Об обращениях граждан"; порядок заключения договоров.

Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
Организует работу по предоставлению потребителям всех видов услуг электросвязи и выполнения расчетов с потребителями за предоставленные услуги. Обеспечивает на основе сметного финансирования выполнения плана доходов и расходов. Обеспечивает выполнение технологических функций в подразделениях центра с соблюдением единого технологического процесса и установленного уровня качества услуг. Разрабатывает и внедряет мероприятия по усовершенствованию существующих производственных процессов. Обеспечивает взаимодействие с центром информационных технологий и технического обеспечения и другими центрами. Обеспечивает выполнение планово-экономических показателей и задач центра, организацию проведения комплексного экономического анализа и оценки результатов производственно-хозяйственной деятельности центра. Организует изучение спроса и предложений потребителей по предоставлению услуг электросвязи. Организует работу с ценными бумагами, контролирует и координирует обращение ценных бумаг. Обеспечивает постоянный контроль за применением тарифов на услуги электросвязи своевременным поступлением средств. Организует и совершенствует работу для снижения уровня дебиторской задолженности за предоставленные услуги электросвязи. Обеспечивает проведение по поручению предприятия рекламно-информационных мероприятий по популяризации всех видов услуг электросвязи. Обеспечивает предоставление оперативной информации населению о уровень тарифов на услуги электросвязи и порядок предоставления услуг. Обеспечивает соблюдение работниками центра существующих правил, стандартов, приказов, инструкций, нормативов и других руководящих документов, действующих в отрасли связи. Организует ведение бухгалтерского учета денежных средств, материальных, условных и других ценностей и учет основных средств производства и капиталовложений. Обеспечивает предоставление установленных форм статистической, бухгалтерской и иной отчетности, несет ответственность за предоставленные данные. Организует проведение ремонтов оборудования, зданий и приобретение необходимых материалов для обеспечения производственной деятельности центра в пределах сметы. Рассматривает жалобы на неудовлетворительную работу средств электросвязи и на предоставление услуг неудовлетворительного качества и разрабатывает мероприятия, направленные на устранение причин возникновения жалоб. Создает работникам надлежащие условия для высокопроизводительного труда, внедряет мероприятия по организации и тарификации рабочих мест. Издает в пределах своей компетенции приказы и распоряжения. Заключает от имени предприятия договоры и соглашения в пределах своих полномочий. Устанавливает работникам центра размеры тарифных ставок, должностных окладов, доплат, надбавок и премий согласно действующих нормативных документов, утвержденных предприятием, и в пределах доведенного сметы. Организует аттестацию рабочих мест. Руководит работниками центра, координирует деятельность подразделений центра и оказывает им методическую помощь.