Текст должностной инструкции на русском языке для должности "Специалист по специализированному обслуживанию"
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Специалист по специализированному обслуживанию" относится к категории "Специалисты".
1.2. Квалификационные требования - полное или базовое высшее образование соответствующего направления подготовки (специалист или бакалавр). Без требований к стажу работы. Знание иностранного языка в объеме, предусмотренном установленными требованиями.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- законодательные, нормативно-правовые акты органов государственной власти, отраслевые нормативные и методические материалы, регламентирующие развитие санаторно-курортного обслуживания и туризма, рекреационные ресурсы Украины;
- основы организации здравоохранения, общей и социальной психологии, специфики маркетинга в области санаторно-курортного обслуживания, рекреационных услуг;
- методы изучения мотивации пользователей санаторно-курортных услуг;
- порядок рассмотрения и подготовки рекламной документации;
- основы делового общения и этикета;
- правила и нормы по охране труда и производственной санитарии;
- государственный язык и одну из международных языков.
1.4. Назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Планирует и выполняет работу под руководством начальника структурного подразделения, анализирует результаты деятельности и услуг, предоставляемых в пансионатах, санаториях, базах отдыха и составляет перечень лечебно-профилактических процедур различного уровня сложности.
2.2. Осуществляет подбор информации относительно новых методик и рекомендаций на санаторно-курортное лечение.
2.3. Участвует в планировании и организации лечения и отдыха клиентов.
2.4. Отслеживает современные тенденции лечебно-оздоровительного режима.
2.5. Анализирует показатели работ лечебно-курортных заведений.
2.6. Проводит маркетинговые исследования по лечебно-курортных услуг.
2.7. Решает вопросы по предоставлению информационных услуг клиентам по оздоровительно-туристического цикла курортно-лечебных заведений.
2.8. Оказывает консультативно-методическую помощь представителям туристических предприятий в пределах своей компетенции.
2.9. Подает предложения по совершенствованию качества курортно-санаторных услуг на основе изучения современного зарубежного и отечественного опыта и отзывов пользователей этих услуг.
2.10. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.11. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
Специалист по специализированному обслуживанию имеет право:
3.1. Предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Специалист по специализированному обслуживанию несет ответственность за:
4.1. Невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Текст посадової інструкції українською мовою для посади "Фахівець із спеціалізованого обслуговування"
Передмова до посадової інструкції
0.1. Документ набирає в чинності з моменту затвердження.
0.2. Розробник документу: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ узгоджений: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Періодична перевірка даного документу здійснюється з інтервалом, що не перевищує 3 роки.
1. Загальні положення
1.1. Посада "Фахівець із спеціалізованого обслуговування" відноситься до категорії "Фахівці".
1.2. Кваліфікаційні вимоги - повна або базова вища освіта відповідного напряму підготовки (спеціаліст або бакалавр). Без вимог до стажу роботи. Знання іноземної мови в обсязі, передбаченому встановленими вимогами.
1.3. Знає та застосовує у діяльності:
- законодавчі, нормативно-правові акти органів державної влади, галузеві нормативні й методичні матеріали, що регламентують розвиток санаторно-курортного обслуговування та туризму, рекреаційні ресурси України;
- основи організації охорони здоров'я, загальної і соціальної психології, специфіки маркетингу в галузі санаторно-курортного обслуговування, рекреаційних послуг;
- методи вивчення мотивації користувачів санаторно-курортних послуг;
- порядок розгляду й підготовки рекламної документації;
- основи ділового спілкування та етикету;
- правила й норми з охорони праці та виробничої санітарії;
- державну мову та одну з міжнародних мов.
1.4. Призначається на посаду та звільняється з посади наказом по організації (підприємству/організації).
1.5. Підпорядковується безпосередньо _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Під час відсутності, заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
2. Характеристика робіт, завдання та посадові обов'язки
2.1. Планує та виконує роботу під керівництвом начальника структурного підрозділу, аналізує результати діяльності та послуг, що надаються в пансіонатах, санаторіях, базах відпочинку та складає перелік лікувально-профілактичних процедур різного рівня складності.
2.2. Здійснює підбір інформації щодо нових методик та рекомендацій на санаторно-курортне лікування.
2.3. Бере участь у плануванні та організації лікування та відпочинку клієнтів.
2.4. Відслідковує сучасні тенденції лікувально-оздоровчого режиму.
2.5. Аналізує показники робіт лікувально-курортних закладів.
2.6. Проводить маркетингові дослідження щодо лікувально-курортних послуг.
2.7. Вирішує питання з надання інформаційних послуг клієнтам щодо оздоровчо-туристичного циклу курортно-лікувальних закладів.
2.8. Надає консультативно-методичну допомогу представникам туристичних підприємств у межах своєї компетенції.
2.9. Подає пропозиції щодо вдосконалення якості курортно-санаторних послуг на основі вивчення сучасного зарубіжного й вітчизняного досвіду та відгуків користувачів цих послуг.
2.10. Знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності.
2.11. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.
3. Права
Фахівець із спеціалізованого обслуговування має право:
3.1. Вживати дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень або невідповідностей.
3.2. Отримувати всі передбачені законодавством соціальні гарантії.
3.3. Вимагати сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і здійсненні прав.
3.4. Вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.
3.5. Знайомитися з проектами документів, що стосуються його діяльності.
3.6. Запитувати і отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків і розпоряджень керівництва.
3.7. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.
3.8. Повідомляти про виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.9. Ознайомлюватися з документами, що визначають права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Відповідальність
Фахівець із спеціалізованого обслуговування несе відповідальність за:
4.1. Невиконання або несвоєчасне виконання покладених цією посадовою інструкцією обов`язків та (або) невикористання наданих прав.
4.2. Недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
4.3. Розголошення інформації про організацію (підприємство/установу), що відноситься до комерційної таємниці.
4.4. Невиконання або неналежне виконання вимог внутрішніх нормативних документів організації (підприємства/установи) та законних розпоряджень керівництва.
4.5. Правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.6. Завдання матеріального збитку організації (підприємству/установі) в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.7. Неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх в особистих цілях.