Текст должностной инструкции на русском языке для должности "Оператор электросвязи 1-го класса"
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Оператор электросвязи 1-го класса" относится к категории "Технические служащие".
1.2. Квалификационные требования - полное общее среднее образование и профессионально-техническое образование. Стаж работы по профессии оператора электросвязи 2 класса - не менее 1 года.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- инструкции и указания, касающиеся сферы его деятельности;
- тарифы на услуги электросвязи;
- порядок передачи и приема факсов-сообщений, телексов, телетайпограмм;
- порядке обработки международных телеграмм;
- правила работы на ПЭВМ;Правила пользования телеграфной связью;
- Правила пользования междугородной и международной телефонной связью;
- Правила пользования местной телефонной связью;
- Правила пользования проводным речью;
- Междугородние и международные телефонные правила;
- правила работы на коммутаторах всех типов;
- Закон Украины "О защите прав потребителей";
- Инструкцию об организации справочно-информационного обеспечения клиентов;
- Инструкцию по делопроизводству по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях;
- Инструкцию о порядке учета и рассмотрения заявлений на предоставление услуг местной телефонной связи;
- правила работы на ЭККА.
1.4. Назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Выполняет все работы оператора 3 и 2 класса.
2.2. Осуществляет расчеты за платные соединения по абонентскому телеграфу с предприятиями.
2.3. Принимает телеграммы от населения телефону с выводом на дисплей.
2.4. Готовит телеграфную документацию для производственных архивов.
2.5. Осуществляет экспедирование телеграмм.
2.6. Вносит изменения в списки маршрутных индексов телеграмм.
2.7. Принимает и обрабатывает входящие и исходящие факсы и телексы и телетайпограммы.
2.8. Осуществляет контроль передачи международных телеграмм.
2.9. Обрабатывает телеграммы "Внекатегорийных", "Внеочередные", "Президент Украины", "Высшая правительственная", "Правительственная".
2.10. Осуществляет контроль и учет качества обработки телеграмм, рассмотрение жалоб и претензий по оказанию услуг электрической'язку.
2.11. Предоставляет услуги документальной связи в пунктах коллективного пользования (факс, телекс, электронная почта, бюрофакс и т.п.).
2.12. Готовит информацию для взаиморасчетов с предприятиями почтовой связи.
2.13. Проверяет правильность тарификации телеграмм.
2.14. Контролирует расходы эксплуатационных материалов, квитанционных книжек, художественных бланков и ведет соответствующую документацию.
2.15. Осуществляет автоматизированный учет заявлений на услуги электросвязи, работает с электронно-вычислительной техникой.
2.16. Выполняет расчеты абонентной платы за пользование телефоном, обрабатывает их на ПЭВМ.
2.17. Доставляет телефонные карточки к пунктам реализации.
2.18. Осуществляет учет и контроль доходов, проверяет телефонные карточки на соответствие установленной емкости.
2.19. Осуществляет контроль за своевременным поступлением платежей от абонентов и за снижением дебиторской задолженности.
2.20. Обслуживает на переговорном пункте кабинный коммутатор, в который включено более 10 кабин.
2.21. Принимает и выполняет заказы на междугородные и международные телефонные разговоры и разговоры за паролями, осуществляет расчеты.
2.22. Ведет документацию в соответствии с Междугородных и международных телефонных правил.
2.23. Предоставляет справки в соответствии с Инструкцией о справочно-информационное обеспечение клиентов.
2.24. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.25. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
Оператор электросвязи 1-го класса имеет право:
3.1. Предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Оператор электросвязи 1-го класса несет ответственность за:
4.1. Невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Текст посадової інструкції українською мовою для посади "Оператор електрозв'язку 1-го класу"
Передмова до посадової інструкції
0.1. Документ набирає в чинності з моменту затвердження.
0.2. Розробник документу: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ узгоджений: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Періодична перевірка даного документу здійснюється з інтервалом, що не перевищує 3 роки.
1. Загальні положення
1.1. Посада "Оператор електрозв'язку 1-го класу" відноситься до категорії "Технічні службовці".
1.2. Кваліфікаційні вимоги - повна загальна середня освіта та професійно-технічна освіта. Стаж роботи за професією оператора електрозв'язку 2 класу - не менше 1 року.
1.3. Знає та застосовує у діяльності:
- інструкції і вказівки, які стосуються сфери його діяльності;
- тарифи на послуги електрозв'язку;
- порядок передачі та прийому факсів, телексів, телетайпограм;
- порядок оброблення міжнародних телеграм;
- правила роботи на ПЕОМ;Правила користування телеграфним зв'язком;
- Правила користування міжміським та міжнародним телефонних зв'язком;
- Правила користування місцевим телефонним зв'язком;
- Правила користування проводовим мовленням;
- Міжміські та міжнародні телефонні правила;
- правила роботи на комутаторах усіх типів;
- Закон України "Про захист прав споживачів";
- Інструкцію про організацію довідково-інформаційного забезпечення клієнтів;
- Інструкцію з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади й місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях;
- Інструкцію про порядок обліку та розгляду заяв на надання послуг місцевого телефонного зв'язку;
- правила роботи на ЕККА.
1.4. Призначається на посаду та звільняється з посади наказом по організації (підприємству/організації).
1.5. Підпорядковується безпосередньо _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Під час відсутності, заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
2. Характеристика робіт, завдання та посадові обов'язки
2.1. Виконує всі роботи оператора 3 і 2 класу.
2.2. Здійснює розрахунки за платні з'єднання по абонентському телеграфу з підприємствами.
2.3. Приймає телеграми від населення телефоном з виведенням на дисплей.
2.4. Готує телеграфну документацію для виробничих архівів.
2.5. Здійснює експедирування телеграм.
2.6. Вносить зміни до списків маршрутних індексів телеграм.
2.7. Приймає та обробляє вхідні та вихідні факси і телекси та телетайпограми.
2.8. Здійснює контроль передачі міжнародних телеграм.
2.9. Обробляє телеграми "Позакатегорійні", "Позачергові", "Президент України", "Вища урядова", "Урядова".
2.10. Здійснює контроль і облік якості обробки телеграм, розгляд скарг і претензій по наданню послуг електрозв'язку.
2.11. Надає послуги документального зв'язку в пунктах колективного користування (факс, телекс, електронна пошта, бюрофакс тощо).
2.12. Готує інформацію для взаєморозрахунків з підприємствами поштового зв'язку.
2.13. Перевіряє правильність тарифікації телеграм.
2.14. Контролює витрати експлуатаційних матеріалів, квитанційних книжок, художніх бланків та веде відповідну документацію.
2.15. Здійснює автоматизований облік заяв на послуги електрозв'язку, працює з електронно-обчислювальною технікою.
2.16. Виконує розрахунки абонентної плати за користування телефоном, обробляє їх на ПЕОМ.
2.17. Доставляє телефонні картки до пунктів реалізації.
2.18. Здійснює облік і контроль доходів, перевіряє телефонні картки на відповідність встановленій ємності.
2.19. Здійснює контроль за своєчасним надходженням платежів від абонентів та за зниженням дебіторської заборгованості.
2.20. Обслуговує на переговорному пункті кабінний комутатор, в який увімкнено понад 10 кабін.
2.21. Приймає та виконує замовлення на міжміські та міжнародні телефонні розмови та розмови за паролями, здійснює розрахунки.
2.22. Веде документацію відповідно до Міжміських та міжнародних телефонних правил.
2.23. Надає довідки згідно з Інструкцією про довідково-інформаційне забезпечення клієнтів.
2.24. Знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності.
2.25. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.
3. Права
Оператор електрозв'язку 1-го класу має право:
3.1. Вживати дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень або невідповідностей.
3.2. Отримувати всі передбачені законодавством соціальні гарантії.
3.3. Вимагати сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і здійсненні прав.
3.4. Вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.
3.5. Знайомитися з проектами документів, що стосуються його діяльності.
3.6. Запитувати і отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків і розпоряджень керівництва.
3.7. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.
3.8. Повідомляти про виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.9. Ознайомлюватися з документами, що визначають права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Відповідальність
Оператор електрозв'язку 1-го класу несе відповідальність за:
4.1. Невиконання або несвоєчасне виконання покладених цією посадовою інструкцією обов`язків та (або) невикористання наданих прав.
4.2. Недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
4.3. Розголошення інформації про організацію (підприємство/установу), що відноситься до комерційної таємниці.
4.4. Невиконання або неналежне виконання вимог внутрішніх нормативних документів організації (підприємства/установи) та законних розпоряджень керівництва.
4.5. Правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.6. Завдання матеріального збитку організації (підприємству/установі) в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.7. Неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх в особистих цілях.