Текст должностной инструкции на русском языке для должности "Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи I категории"
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи I категории" относится к категории "Специалисты".
1.2. Квалификационные требования - базовое или неполное высшее образование соответствующего направления подготовки (бакалавр или младший специалист). Стаж работы по профессии инструктора по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи II категории - не менее 1 года.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- постановления, приказы, положения, инструкции и распоряжения органов управления;
- правила по вопросам организации эксплуатации средств электросвязи и обработки телефонно-документального обмена;
- организацию производственного процесса;
- технологию обработки телефонно-документального обмена;
- тарифы на услуги электросвязи;
- Правила пользования междугородной и международной телефонной связью, Правила пользования местной телефонной связью, Правила пользования телеграфной связью, Правила пользования проводным речью;
- инструкции о порядке рассмотрения жалоб;
- систему оплаты труда в подотрасли;
- порядок оформления и ведения производственной документации;
- правила работы с вычислительной техникой;
- основы экономики, научной организации труда, организации производства и управления;
- Закон Украины "О защите прав потребителей";
- Закон Украины "Об обращениях граждан";
- Инструкцию по делопроизводству по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, в учреждениях, организациях;
- инструкцию о порядке учета и рассмотрения заявлений на предоставление услуг местной телефонной связи;
- инструкцию об организации информационно-справочного обеспечения клиентов;
- рекомендации по оформлению помещений центров обслуживания потребителей;
- основы трудового законодательства;
- Закон Украины "Об охране труда".
1.4. Назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Инструктирует работников по вопросам общей эксплуатации электросвязи.
2.2. Участвует в разработке планов улучшения качества обслуживания потребителей.
2.3. Осуществляет контроль за организацией технологического процесса предоставления услуг электросвязи, за своевременной и качественной отделкой телефонно-телеграфного обмена и за выполнением работниками правил общей эксплуатации средств электросвязи.
2.4. Инструктирует и контролирует работников отделений "Телекомсервис" и почтовых отделений связи по вопросам предоставления услуг электрической'и правильного применения тарифов на эти услуги.
2.5. Совместно с работниками почтовых отделений связи проверяет качество предоставленных услуг электросвязи.
2.6. Контролирует полученные и оприходованы доходы, ведет накопительную ведомость.
2.7. Сверяет первичные документы ф.МТФ4, МТФ5 с распечатками машины и оприходованы доходы с данным дневника ф.130.
2.8. Контролирует учет дебиторской задолженности за услуги электросвязи, анализирует причины возникновения дебиторской задолженности, осуществляет меры по ее устранению.
2.9. Готовит необходимые материалы юрисконсульту для представления позовно-претензионных заявлений в судебные органы.
2.10. Принимает участие в маркетинговых исследованиях.
2.11. Контролирует качество информационно-справочного обеспечения.
2.12. Изучает и распространяет передовые методы труда.
2.13. Расследует жалобы и претензии по вопросам предоставления услуг и пользования услугами, дает на них ответы.
2.14. Анализирует причины возникновения жалоб, вносит предложения по их устранению.
2.15. Ведет учет показателей качества работы.
2.16. Контролирует выполнение работ по устранению повреждений в работе телефонов и радиоточек.
2.17. Контролирует оформление помещений центров обслуживания потребителей и продажи услуг, отделений "Телекомсервис", переговорных пунктов, размещения рекламно-информационных и справочных материалов.
2.18. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.19. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи I категории имеет право:
3.1. Предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Инструктор по эксплуатационным, производственно-техническим и организационным вопросам электросвязи I категории несет ответственность за:
4.1. Невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Текст посадової інструкції українською мовою для посади "Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку I категорії"
Передмова до посадової інструкції
0.1. Документ набирає в чинності з моменту затвердження.
0.2. Розробник документу: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ узгоджений: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Періодична перевірка даного документу здійснюється з інтервалом, що не перевищує 3 роки.
1. Загальні положення
1.1. Посада "Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку I категорії" відноситься до категорії "Фахівці".
1.2. Кваліфікаційні вимоги - базова або неповна вища освіта відповідного напряму підготовки (бакалавр або молодший спеціаліст). Стаж роботи за професією інструктора з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку II категорії - не менше 1 року.
1.3. Знає та застосовує у діяльності:
- постанови, накази, положення, інструкції та розпорядження органів управління;
- правила з питань організації експлуатації засобів електрозв'язку та оброблення телефонно-документального обміну;
- організацію виробничого процесу;
- технологію оброблення телефонно-документального обміну;
- тарифи на послуги електрозв'язку;
- Правила користування міжміським та міжнародним телефонним зв'язком, Правила користування місцевим телефонним зв'язком, Правила користування телеграфним зв'язком, Правила користування проводовим мовленням;
- інструкції про порядок розгляду скарг;
- систему оплати праці в підгалузі;
- порядок оформлення і ведення виробничої документації;
- правила роботи з обчислювальною технікою;
- основи економіки, наукової організації праці, організації виробництва та управління;
- Закон України "Про захист прав споживачів";
- Закон України "Про звернення громадян";
- Інструкцію з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях;
- інструкцію про порядок обліку та розгляду заяв на надання послуг місцевого телефонного зв'язку;
- інструкцію про організацію інформаційно-довідкового забезпечення клієнтів;
- рекомендації щодо оформлення приміщень центрів обслуговування споживачів;
- основи трудового законодавства;
- Закон України "Про охорону праці".
1.4. Призначається на посаду та звільняється з посади наказом по організації (підприємству/організації).
1.5. Підпорядковується безпосередньо _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Під час відсутності, заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
2. Характеристика робіт, завдання та посадові обов'язки
2.1. Інструктує працівників з питань загальної експлуатації електрозв'язку.
2.2. Бере участь у розробленні планів поліпшення якості обслуговування споживачів.
2.3. Здійснює контроль за організацією технологічного процесу надання послуг електрозв'язку, за своєчасною і якісною обробкою телефонно-телеграфного обміну та за виконанням працівниками правил загальної експлуатації засобів електрозв'язку.
2.4. Інструктує та контролює працівників відділень "Телекомсервіс" та поштових відділень зв'язку з питань надання послуг електрозв'язку та правильного застосування тарифів на ці послуги.
2.5. Спільно з працівниками поштових відділень зв'язку перевіряє якість наданих послуг електрозв'язку.
2.6. Контролює отримані та оприбутковані доходи, веде накопичувальну відомість.
2.7. Звіряє первинні документи ф.МТФ4, МТФ5 з роздруками машини та оприбутковані доходи з даними щоденника ф.130.
2.8. Контролює облік дебіторської заборгованості за послуги електрозв'язку, аналізує причини виникнення дебіторської заборгованості, здійснює заходи з її усунення.
2.9. Готує необхідні матеріали юрисконсульту для подання позовно-претензійних заяв до судових органів.
2.10. Бере участь у маркетингових дослідженнях.
2.11. Контролює якість інформаційно-довідкового забезпечення.
2.12. Вивчає та розповсюджує передові методи праці.
2.13. Розслідує скарги та претензії з питань надання послуг та користування послугами, дає на них відповіді.
2.14. Аналізує причини виникнення скарг, вносить пропозиції щодо їх усунення.
2.15. Веде облік показників якості роботи.
2.16. Контролює виконання робіт з усунення пошкоджень у роботі телефонів і радіоточок.
2.17. Контролює оформлення приміщень центрів обслуговування споживачів і продажу послуг, відділень "Телекомсервіс", переговорних пунктів, розміщення рекламно-інформаційних та довідкових матеріалів.
2.18. Знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності.
2.19. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.
3. Права
Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку I категорії має право:
3.1. Вживати дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень або невідповідностей.
3.2. Отримувати всі передбачені законодавством соціальні гарантії.
3.3. Вимагати сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і здійсненні прав.
3.4. Вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.
3.5. Знайомитися з проектами документів, що стосуються його діяльності.
3.6. Запитувати і отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків і розпоряджень керівництва.
3.7. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.
3.8. Повідомляти про виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.9. Ознайомлюватися з документами, що визначають права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Відповідальність
Інструктор з експлуатаційних, виробничо-технічних та організаційних питань електрозв'язку I категорії несе відповідальність за:
4.1. Невиконання або несвоєчасне виконання покладених цією посадовою інструкцією обов`язків та (або) невикористання наданих прав.
4.2. Недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
4.3. Розголошення інформації про організацію (підприємство/установу), що відноситься до комерційної таємниці.
4.4. Невиконання або неналежне виконання вимог внутрішніх нормативних документів організації (підприємства/установи) та законних розпоряджень керівництва.
4.5. Правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.6. Завдання матеріального збитку організації (підприємству/установі) в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.7. Неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх в особистих цілях.