Текст должностной инструкции на русском языке для должности "Администратор пассажирской службы"
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Администратор пассажирской службы" относится к категории "Специалисты".
1.2. Квалификационные требования - полное или базовое высшее образование соответствующего направления подготовки (специалист или бакалавр): для специалиста - без требований к стажу работы, бакалавра - стаж работы по профессии, связанной с администрированием, - не менее 1 года.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- постановления, распоряжения, приказы, нормативные материалы, касающиеся организации обслуживания пассажиров на пассажирских судах;
- требования Международной конвенции о подготовке и дипломировании моряков и несении вахты (ПДМНВ) относительно персонала пассажирских судов;
- ассортимент предлагаемый на судне;
- основные знания о строении, оборудовании, расположении помещений пассажирского судна;
- местоположения спасательных средств;
- основные действия в чрезвычайных ситуациях, инструкции на случай аварии по управлению эвакуацией пассажиров;
- обязанности бортпроводников и режим их работы;
- английский язык на уровне свободного владения бытовой и специальной тематике, а также язык, что соответствует основному контингенту пассажиров в конкретном рейсе;
- основы этики и психологии;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы трудового законодательства.
1.4. Назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Обеспечивает информационно-справочную работу на пассажирском судне и ведение документации, связанной с пребыванием на борту пассажиров и их обслуживанием.
2.2. Участвует в организации посадки и высадки пассажиров, а также размещении их на судне.
2.3. Создает для них комфортные условия.
2.4. Осуществляет контроль сохранности материальных ценностей.
2.5. Выполняет обходы пассажирских помещений, контролирует работу бортпроводников.
2.6. Обеспечивает чистоту и порядок в пассажирских помещениях и на прилегающих к ним территориях.
2.7. Следит за противопожарной безопасностью в пассажирских помещениях.
2.8. Несет вахту в бюро информации согласно утвержденному графику.
2.9. Консультирует пассажиров по вопросам имеющихся услуг.
2.10. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.11. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием пассажиров, и принимает соответствующие организационно-технических мероприятий.
2.12. Информирует пассажиров с помощью судовой радиосети об основных сведениях относительно судна и культурно-массовых мероприятий, проводимые на нем, о достопримечательностях, рядом с которыми проходит судно, а также о наличии корреспонденции на имя пассажиров и другие сообщения.
2.13. Исполняет обязанности помощника капитана по пассажирской части в случае его отсутствия.
2.14. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.15. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
Администратор пассажирской службы имеет право:
3.1. Предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Администратор пассажирской службы несет ответственность за:
4.1. Невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Текст посадової інструкції українською мовою для посади "Адміністратор пасажирської служби"
Передмова до посадової інструкції
0.1. Документ набирає в чинності з моменту затвердження.
0.2. Розробник документу: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ узгоджений: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Періодична перевірка даного документу здійснюється з інтервалом, що не перевищує 3 роки.
1. Загальні положення
1.1. Посада "Адміністратор пасажирської служби" відноситься до категорії "Фахівці".
1.2. Кваліфікаційні вимоги - повна або базова вища освіта відповідного напряму підготовки (спеціаліст або бакалавр): для спеціаліста - без вимог до стажу роботи, бакалавра - стаж роботи за професією, пов'язаною з адмініструванням, - не менше 1 року.
1.3. Знає та застосовує у діяльності:
- постанови, розпорядження, накази, нормативні та інші керівні матеріали, які стосуються організації обслуговування пасажирів на пасажирських суднах;
- вимоги Міжнародної конвенції про підготовку й дипломування моряків та несення вахти (ПДМНВ) щодо персоналу пасажирських суден;
- асортимент послуг, що пропонуються на судні;
- основні знання про будову, обладнання, розташування приміщень пасажирського судна;
- місця розташування рятувальних засобів;
- основні дії в надзвичайних ситуаціях, інструкції на випадок аварії щодо керування евакуацією пасажирів;
- обов'язки бортпровідників та режим їх роботи;
- англійську мову на рівні вільного володіння побутовою та спеціальною тематикою, а також мову, що відповідає основному контингенту пасажирів у конкретному рейсі;
- основи етики й психології;
- основи економіки, організації праці та управління;
- основи трудового законодавства.
1.4. Призначається на посаду та звільняється з посади наказом по організації (підприємству/організації).
1.5. Підпорядковується безпосередньо _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Керує роботою _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Під час відсутності, заміщається особою, призначеною в установленому порядку, яка набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
2. Характеристика робіт, завдання та посадові обов'язки
2.1. Забезпечує інформаційно-довідкову роботу на пасажирському судні та ведення документації, пов'язаної із перебуванням на борту пасажирів та їх обслуговуванням.
2.2. Бере участь в організації посадки й висадки пасажирів, а також розміщенні їх на судні.
2.3. Створює для них комфортні умови.
2.4. Здійснює контроль за збереженням матеріальних цінностей.
2.5. Виконує обходи пасажирських приміщень, контролює роботу бортпровідників.
2.6. Забезпечує чистоту й порядок у пасажирських приміщеннях і на прилеглих до них територіях.
2.7. Стежить за протипожежною безпекою в пасажирських приміщеннях.
2.8. Несе вахту в бюро інформації згідно із затвердженим графіком.
2.9. Консультує пасажирів із питань наявних послуг.
2.10. Вживає заходів щодо запобігання й ліквідації конфліктних ситуацій.
2.11. Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням пасажирів, і вживає відповідних організаційно-технічних заходів.
2.12. Інформує пасажирів за допомогою суднової радіомережі про основні відомості щодо судна та культурно-масові заходи, що проводяться на ньому, про визначні місця, які проходить судно, а також про наявність кореспонденції на ім'я пасажирів та інші повідомлення.
2.13. Виконує обов'язки помічника капітана з пасажирської частини в разі його відсутності.
2.14. Знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності.
2.15. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.
3. Права
Адміністратор пасажирської служби має право:
3.1. Вживати дії для запобігання та усунення випадків будь-яких порушень або невідповідностей.
3.2. Отримувати всі передбачені законодавством соціальні гарантії.
3.3. Вимагати сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків і здійсненні прав.
3.4. Вимагати створення організаційно-технічних умов, необхідних для виконання посадових обов'язків та надання необхідного обладнання та інвентарю.
3.5. Знайомитися з проектами документів, що стосуються його діяльності.
3.6. Запитувати і отримувати документи, матеріали та інформацію, необхідні для виконання своїх посадових обов'язків і розпоряджень керівництва.
3.7. Підвищувати свою професійну кваліфікацію.
3.8. Повідомляти про виявлені в процесі своєї діяльності порушення і невідповідності і вносити пропозиції щодо їх усунення.
3.9. Ознайомлюватися з документами, що визначають права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Відповідальність
Адміністратор пасажирської служби несе відповідальність за:
4.1. Невиконання або несвоєчасне виконання покладених цією посадовою інструкцією обов`язків та (або) невикористання наданих прав.
4.2. Недотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
4.3. Розголошення інформації про організацію (підприємство/установу), що відноситься до комерційної таємниці.
4.4. Невиконання або неналежне виконання вимог внутрішніх нормативних документів організації (підприємства/установи) та законних розпоряджень керівництва.
4.5. Правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.6. Завдання матеріального збитку організації (підприємству/установі) в межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством.
4.7. Неправомірне використання наданих службових повноважень, а також використання їх в особистих цілях.